В ФНС роботы выполняют объем работы почти 4 тысяч сотрудников

ФНС России продолжает автоматизировать налоговое администрирование и внутренние процессы. Сейчас служба использует 112 программных роботов. Выполняемый ими объем операций соответствует трудозатратам 3864 сотрудников. Такие данные привел начальник Управления модернизации налоговых органов ФНС России Павел Лабазнов.

Одним из инструментов цифровизации ФНС стал процесс-майнинг. Технология позволяет анализировать цифровой путь документов и отдельных процедур: например, отслеживать этапы обработки декларации или заявления, находить лишние действия и определять, где процесс можно ускорить.

Такой анализ уже повлиял на сроки работы налоговых органов. В частности, время обработки заявлений о предоставлении льгот по транспортному налогу удалось сократить на 16%. Еще по 14 процессам налогового администрирования среднее сокращение сроков составило 23%.

Другой инструмент — таск-майнинг. Он используется для анализа последовательности действий сотрудников при выполнении рабочих задач. Полученные данные помогают оценивать нагрузку и находить операции, которые можно упростить или передать программным роботам.

ФНС также развивает решения на основе искусственного интеллекта. В службе рассчитывают использовать цифровые технологии прежде всего там, где они позволяют сократить количество повторяющихся операций и освободить сотрудников от рутинных задач.

Созданные программные решения могут использовать и другие государственные структуры. ФНС размещает их в Национальном фонде алгоритмов и программ, через который органы власти могут получать доступ к разработкам для повторного применения.