В России запретят автоматическое согласие на дополнительные услуги и товары

Госдума в первом чтении одобрила законопроект, направленный на борьбу с навязыванием потребителям платных дополнительных услуг, товаров и работ. Новые правила предусматривают запрет на автоматическое проставление отметок о согласии покупателя, а также исключают другие методы, которые могут вводить клиента в заблуждение.

Документ устанавливает, что продавцы, исполнители и агрегаторы не смогут оформлять согласие потребителя на дополнительные платные услуги заранее — ни в виде автоматически проставленных галочек, ни через другие механизмы, предполагающие, что клиент соглашается с ними по умолчанию.

Подобные ограничения уже действуют в сфере кредитования и займов, где потребителям запрещено навязывать страховки и другие услуги без их явного согласия. Теперь этот принцип хотят распространить на все виды покупок и сервисов.

Ранее Роспотребнадзор отмечал, что автоматическое согласие на дополнительные услуги является распространенной недобросовестной практикой, создающей для потребителей финансовые риски. Если закон будет принят, изменения вступят в силу с 1 сентября 2025 года, сделав процесс приобретения товаров и услуг более прозрачным и защищенным для покупателей.

Проект Федерального закона № 787328-8, принятый Госдумой в первом чтении 28 января 2025 года, направлен на усиление защиты прав потребителей от недобросовестных практик навязывания дополнительных товаров, услуг и работ. Этот законопроект является логическим продолжением уже существующих мер в сфере потребительского кредитования и займов, где аналогичные запреты уже доказали свою эффективность.

Суть изменений — запретить автоматическое согласие потребителя на платные опции. Это ответ на многочисленные жалобы покупателей, которые сталкивались с нежелательным списанием средств из-за предустановленных «галочек» и навязанных «пакетов» услуг, особенно в сфере онлайн-торговли и услуг.

Что именно изменится для потребителей? Во-первых, больше не получится случайно подписаться на то, что не нужно, — каждая дополнительная услуга должна быть выбрана осознанно. Во-вторых, покупатель получит чёткое представление о том, за что он платит, без навязанных дополнений, что означает прозрачные условия сделок. При этом, если услуга всё же навязана, потребитель сможет без лишних хлопот вернуть свои средства.

Для компаний это означает необходимость менять подход к продажам. Доход, который раньше получали за счет навязывания услуг, может сократиться. Особенно сильно это затронет тех, кто полагался на «допы», например, авиаперевозчиков и автодилеров. Переход на новые методы работы потребует вложений в технологии и обучение персонала. Возможно увеличение количества споров и претензий, поскольку бизнесу придется доказывать, что согласие потребителя было добровольным, отмечает юрист.

Примеры из жизни показывают, что многим знакома ситуация, когда при покупке авиабилета автоматически включается страховка. Теперь это будет незаконно. То же самое касается навязывания дополнительного оборудования в автосалонах. Теперь потребитель сможет отказаться от таких опций, не теряя скидок.

С точки зрения правоприменительной практики, данный законопроект может стать примером того, как законодательство успешно адаптируется к вызовам цифровой эпохи, защищая интересы граждан от недобросовестных практик, заключила Ашенбреннер Наталья.

Ашенбреннер Наталья Сергеевна Ведущий юрисконсульт, специалист в сфере семейного, трудового и авторского права