В российских гостиницах вводят стандарт Pet Friendly

В отечественных отелях появится официальный формат проживания Pet Friendly для гостей с питомцами. Это нововведение сделает путешествия с домашними любимцами более комфортными. Роскачество предложило ввести новый стандарт, устанавливающий четкие правила к размещению гостей с питомцами, отметили в ведомстве.

По новым правилам, в номерах появится оборудованное место для животного, а также в обязательном порядке миски для пищи и воды. При этом, отельеры должны будут предоставлять гостям с животными пакеты для уборки. Кроме того, Роскачество обязало гостиницы оборудовать зону для выгула на территории комплекса. Согласно нововведению, персонал обязан пройти специальное обучение, включая правила обращения с животными и знание стандартных норм ветеринарии. При этом, гостиницы сохраняют право разрабатывать собственные правила, определяя, гостей с какими питомцами смогут принимать, сколько животных разрешено заселять в один номер и какую сумму придется заплатить за их проживание.

Сегодня большинство сервисов бронирования уже указывают, разрешено ли размещение с животными. Стоимость проживания питомца в среднем составляет от 1 до 3 тысяч рублей за сутки. Введение единого стандарта поможет сделать условия размещения более прозрачными и удобными как для владельцев животных, так и для отелей.

Введение стандарта Pet Friendly для гостиниц и баз отдыха — закономерная тенденция, отражающая потребности современной туристической отрасли России. Роскачество предложило рекомендации по созданию комфортных условий для гостей с животными: от оборудования номеров мисками и зонами выгула до обучения персонала основам обращения с питомцами. Однако ключевой момент здесь — добровольность. Отельеры сами определяют правила: например, могут ограничить размер питомца, потребовать ветеринарный паспорт или установить доплату. Такая гибкость позволяет учесть специфику региона — например, на Алтае, где многие владельцы гостиниц готовы принимать гостей с собаками без строгих условий, или в Крыму, где депозит за животное достигает 1000 рублей.

С правовой точки зрения отельеры обязаны прописывать все условия в договоре оказания услуг, отмечает юрист. Если гость соглашается на дополнительные правила (например, запрет выгула на клумбах или ограничение веса питомца), их нарушение может стать основанием для расторжения договора. При этом взимание депозита законно, если оно заранее оговорено и не нарушает права потребителя. Владельцы животных, в свою очередь, должны предоставить документы о прививках и соблюдать внутренний распорядок. Например, в ялтинском парк-отеле отказ от переноски для кота или посещение ресторана с собакой могут привести к конфликту.

Практика показывает, что не все нюансы учтены, подчеркивает Ашенбреннер Наталья. Так, разрешение на проезд с собаками без намордников на канатных дорогах Красной Поляны упростило жизнь туристам, но вызвало вопросы у тех, кто опасается крупных пород. А в Сочи доплата за уборку номера с животным (12-15% от стоимости) иногда становится поводом для жалоб, если гость не был предупрежден заранее. Еще одна проблема — аллергены. Не все отели выделяют отдельные корпуса для гостей с питомцами, что приводит к спорам с другими постояльцами.

Стандарт Pet Friendly — это баланс между интересами бизнеса и туристов, считает юрист. Но чтобы избежать конфликтов, важно четко регулировать два аспекта. Во-первых, агрегаторы размещения должны проверять достоверность информации о правилах отелей — например, если указано «можно с животными», но не упомянут лимит по весу, это вводит гостей в заблуждение. Во-вторых, необходимо обучать персонал, особенно в регионах. На Алтае, где многие гостиницы управляются местными жителями, базовые знания о ветеринарных нормах могли бы снизить риски для обеих сторон.

Пока стандарт остается рекомендательным, его применение будет неравномерным. Однако уже сейчас видно, как растет спрос на такие услуги: только в Крыму за 2024 год число Pet Friendly-отелей увеличилось на 30%. Думаю, к 2026 году мы увидим первые судебные прецеденты — например, споры о возврате депозита или компенсации ущерба от животного. Это станет импульсом для превращения добровольных правил в правовую норму, заключила Ашенбреннер Наталья.

Ашенбреннер Наталья Сергеевна Ведущий юрисконсульт, специалист в сфере семейного, трудового и авторского права