Верховный суд: потребитель вправе отказаться от онлайн-курсов и вернуть деньги

Верховный суд Российской Федерации встал на сторону потребителя, признав за ним право на возврат средств за некачественные образовательные онлайн-услуги. Речь идет о деле, где гражданин Москвы приобрел годовую программу дистанционного обучения за 300 000 рублей, однако, по его мнению, курс не соответствовал заявленным характеристикам, отмечается в определении коллегии по гражданским делам.

Заявитель указал, что после изучения части материалов он пришёл к выводу: контент не представляет ценности, подача информации слабая, качество видеороликов оставляет желать лучшего, а заявленные в рекламе уникальные знания оказались поверхностными и доступными в открытых источниках. Он попытался урегулировать ситуацию в досудебном порядке, направив претензию продавцу, однако ответа не получил.

Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций отказали в удовлетворении иска, посчитав, что потребитель не обосновал отказ от договора. Однако Верховный суд с этим не согласился и напомнил о ключевом праве потребителя — расторгнуть договор об оказании услуг, если услуга оказалась некачественной или не соответствовала ожиданиям.

Коллегия по гражданским делам сослалась на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая позволяет клиенту в любой момент отказаться от исполнения договора, компенсировав исполнителю фактически понесённые расходы. При этом, как подчеркнул ВС, продавец обязан доказать, что эти расходы действительно имели место и были необходимыми.

Дело направлено на новое рассмотрение с указанием оценить содержание и качество курса, а также определить, действительно ли информация, полученная потребителем, была бесполезной или не соответствовала договору.

Это решение создаёт важный прецедент: граждане, потратившие значительные средства на онлайн-обучение, получили чёткий сигнал от высшей судебной инстанции — их право на качественную услугу подлежит защите. А если продавец не соблюдает условия договора, возврат средств возможен даже после начала обучения.