ВС РФ разъяснил, куда направлять претензию о некачественном товаре

Верховный Суд вынес Определение по делу № 5-КГ26-82-К2, в котором разъяснил, куда потребитель должен направлять претензию о некачественном товаре.

Дело началось с того, что Марина Ермакова купила у АО «РТК» iPhone 13 Pro Max за 103,9 тыс. руб. (12 ноября 2022 г.), а позже обнаружила дефект — не работал сканер лица (Face ID). Женщина направила претензию продавцу по адресу торговой точки (г. Москва, Можайское шоссе, д. 31, корп. 1), но её вернули отправителю 17 декабря 2022 г. Юридический адрес АО «РТК» (г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2) был указан в чеке как адрес для направления претензий.

Суд первой инстанции частично удовлетворил иск Ермаковой, взыскав стоимость товара, 5 тыс. руб. компенсации морального вреда и судебные расходы, но отказал во взыскании неустойки и штрафа: претензия была направлена не по юридическому адресу.

Апелляция отменила это решение и взыскала с «РТК» неустойку в 872,4 тыс. руб., штраф в 490,7 тыс. руб., а также присудила неустойку в 1 тыс. руб. за каждый день просрочки исполнения обязательств, начиная с 15 апреля 2025 г. по день их фактического исполнения.

Кассация поддержала выводы апелляции. Они сочли направление претензии по адресу торговой точки надлежащим уведомлением.

Верховный Суд отменил акты апелляции и кассации и направил дело на новое рассмотрение. Он напомнил, что юридически значимое сообщение юрлицу направляется по адресу из ЕГРЮЛ либо по адресу, указанному получателем. Направление претензии по адресу торговой точки не обеспечивает получение сообщения и не считается надлежащим уведомлением. Кроме того, взысканные неустойка и штраф несоразмерны нарушению — их сумма в несколько раз превышает стоимость товара.

Источник: www.advgazeta.ru