Юрист объяснил, что делать, если на кассе товар оказался дороже

Если стоимость товара на кассе оказалась выше, чем указано в торговом зале, покупатель вправе потребовать применить цену с ценника. Объяснение сотрудника магазина, что стоимость уже изменилась, а табличку заменить не успели, само по себе не отменяет обязанностей продавца.

Цена относится к обязательной информации о товаре, которую магазин должен сообщить потребителю достоверно и своевременно. Кроме того, выставление товара для продажи рассматривается законом как публичная оферта. Поэтому покупатель ориентируется на условия, которые увидел до оплаты.

Зафиксировать расхождение можно прямо в магазине: сфотографировать товар, ценник и штрихкод так, чтобы было понятно, к какому именно товару относится указанная стоимость. Запретить такую съемку только на основании внутренних правил торговой точки продавец не вправе.

Исключение возможно, если рядом с ценой заранее и понятно указаны специальные условия — например, скидка действует только по карте магазина, при покупке определенного количества товара или в установленный период акции. В таком случае учитывается вся информация на ценнике, а не только самая крупная цифра.

Если товар уже пробили дороже, покупатель может потребовать вернуть разницу. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает его возможности защищать свои права, если покупку удастся подтвердить другими доказательствами.

Как действовать прямо у кассы и что делать, если магазин отказывается признавать цену на ценнике, объясняет юрист.

Выставленный в торговом зале товар с указанием стоимости считается публичной офертой, а продавец обязан заранее предоставить покупателю достоверную информацию о цене. Поэтому ссылка на «старый ценник» обычно не дает магазину права взять с покупателя больше.

Если возник спор, специалист советует сфотографировать ценник вместе с товаром и штрихкодом. Такая съемка в доступной для покупателей части магазина разрешена, и внутренние правила торговой точки сами по себе не могут ее запретить.

Когда покупка уже оплачена по более высокой цене, можно потребовать возврата разницы. Желательно сохранить чек, банковскую операцию и фотографию ценника, однако отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими способами.

Если администрация отказывает, покупатель может направить магазину письменную претензию, а затем обратиться в Роспотребнадзор или суд. В судебном порядке в зависимости от обстоятельств можно требовать разницу в цене, подтвержденные убытки, а также компенсацию морального вреда.

Если законные требования покупателя не были удовлетворены в добровольном порядке, суд также может взыскать с продавца денежный штраф в размере 50% от суммы, которая была присуждена потребителю.

При этом если на ценнике заранее были ясно указаны условия специальной стоимости — например, наличие карты лояльности, определенное количество товара или срок акции, — учитывать нужно всю размещенную информацию о цене.

Строков Никита Андреевич Юрисконсульт